Verzending en retourzendingen

1. Algemeen 

Elpumps International Distributions Kft. (“Elpumps”, “wij” of “ons”) is de exploitant van https://www.elpumps.be (“Website”). Door een bestelling via deze Website te plaatsen, gaat de klant akkoord met het onderstaande verzend- en retourneringsbeleid van Elpumps. Dit beleid wordt hierbij verstrekt om ervoor te zorgen dat beide partijen zich bewust zijn van, en akkoord gaan met, deze regeling ter bescherming van beide partijen, alsook om verwachtingen aan onze dienstverlening vast te stellen. 

2. Bestemmingen voor verzending 

Elpumps producten worden wereldwijd verzonden. Binnenlandse verzending kan via de Website worden besteld en internationale verzending aan elk land in de wereld kan worden aangevraagd per e-mail of via het contactformulier. COMPATIBILITEITSWAARSCHUWING: Elpumps producten werken alleen op 220–240V/50Hz en zijn uitgerust met een Europese standaard CEE 7/7 stekker. 

3. Leveringsdienst 

Elpumps producten worden via lokale postdiensten of per DPD-koeriersdienst verzonden. 

4. Afhankelijk van beschikbaarheid van de voorraad 

Wij streven ernaar om nauwkeurige voorraadtellingen te handhaven op onze Website, maar voorraadafwijkingen kunnen van tijd tot tijd voorkomen in welk geval wij niet in staat zullen zijn om de bestelling te voltooien voor alle items op het moment van aankoop. In dit geval zullen wij de artikelen die op voorraad zijn, onmiddellijk verzenden en contact opnemen met de klant over het verzenden van de resterende artikelen zodra deze weer op voorraad zijn of om te bepalen of de klant er de voorkeur aan geeft dat wij het aankoopbedrag retourneren. 

5. Verzendkosten 

Binnenlandse verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs van de producten zoals weergegeven op de Website. Internationale verzendkosten variëren afhankelijk van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de bestelde artikelen. Neemt u contact op met de klantenservice van Elpumps voor een offerte op maat voor de verzendkosten en de geschatte verzendtijd. Zowel binnenlandse als internationale bestellingen dienen voorafgaand aan de verzending volledig te worden betaald. 

6. Leveringsvoorwaarden 

6.1 Leveringstermijn 

Bestellingen worden binnen één werkdag na betaling van de bestelling verzonden. Onze magazijnen werken van maandag tot en met vrijdag tijdens de standaard kantooruren, met uitzondering van nationale feestdagen. In deze gevallen nemen wij maatregelen om ervoor te zorgen dat vertragingen bij de verzending tot een minimum worden beperkt.

6.2 Transittijd 

Binnenlandse verzendingen zijn gewoonlijk 2–3 werkdagen onderweg, maar zelfs aanzienlijke vertragingen kunnen wegens de huidige omstandigheden bij de postdienst of de koeriersdienst optreden; hierover heeft Elpumps geen controle en Elpumps kan daarom geen verantwoordelijkheid nemen voor enige vertraging. De verwachte verzendtijd voor internationale bestellingen wordt meegedeeld voordat een custom bestelling wordt geplaatst. 

6.3 Overschrijding van de leveringstermijn 

Indien de leveringstijd de voorziene tijd heeft overschreden, neemt u dan contact op met ons zodat wij een onderzoek kunnen instellen. 

6.4 Wijziging van het afleveradres  

Wij accepteren wijzigingen van het afleveradres voordat de bestelling is verzonden. Indien een bestelling reeds is verzonden, verwijzen wij u naar de paragraaf over Retourneringen hieronder. 

6.5 Annulering 

Wij accepteren annuleringen voordat de bestelling is verzonden. Indien een bestelling reeds is verzonden, verwijzen wij u naar de paragraaf over Retourneringen hieronder. 

6.6 Verzending naar postbussen 

Elpumps verzendt alleen naar Postbusadressen via postdiensten. Wij kunnen geen koeriersdiensten aanbieden naar deze locaties. 

7. Track en trace 

Na verzending ontvangen klanten een traceerlink per e-mail om de voortgang van hun zending te volgen, op basis van de laatste updates die door de verzenddienstverlener beschikbaar worden gesteld. 

8. Retourzendingen als gevolg van bedenkingen 

Elpumps accepteert retourzendingen als gevolg van bedenkingen indien het verzoek om retourzending schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling wordt meegedeeld en het product in de originele verpakking, ongebruikt en in een wederverkoopbare staat wordt geretourneerd. BELANGRIJK! Een product dat zelfs maar een seconde is gebruikt of in water is ondergedompeld zonder te zijn gebruikt, wordt als een gebruikt product beschouwd en komt daarom niet in aanmerking voor retourzending. Elk geretourneerd artikel wordt grondig onderzocht door vakmensen en indien kan worden vastgesteld dat het product is gebruikt, wordt het verzoek om retourzending afgewezen op grond van gezondheids- en veiligheidsrisico’s en wordt het product zonder terugbetaling afgedankt. 

8.1 Retourproces 

Neem contact op met de klantenservice van Elpumps of via het contactformulier voordat u een artikel retourneert, als bewijs dat de retouraanvraag binnen de termijn van 14 dagen is meegedeeld. Hierop zal Elpumps het verzendadres voor de retourzending doorgeven. BELANGRIJK! Eenvoudigweg een product retourneren zonder enige schriftelijke communicatie of het weigeren van de levering is niet voldoende om aan te geven dat u de koopovereenkomst wenst te herroepen. De retourzending dient door de klant te worden geregeld, met inbegrip van de kosten voor de retourzending. 

BELANGRIJK! GEEN POMPEN NAAR ELPUMPS KANTOREN VERSTUREN 

Pakketten kunnen niet worden geaccepteerd op de adressen van Elpumps kantoren. Defecte producten dienen naar het adres van de Dienstverlener te worden verzonden, en geretourneerde producten dienen naar het adres te worden verzonden dat door de klantenservice van Elpumps is meegedeeld. Producten die naar een kantooradres van Elpumps worden verstuurd zullen bij levering worden geweigerd en op kosten van de afzender naar de afzender worden teruggestuurd, of zonder terugbetaling worden vernietigd indien het adres van de afzender onvolledig of onbekend is. 

8.2 Procedure voor terugbetaling 

Terugbetalingen worden via dezelfde betaalmethode verwerkt die door de klant voor de aankoop werd gebruikt, binnen 14 dagen nadat de klant op de hoogte werd gebracht van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. Er kan een vertraging zijn in de terugbetaling totdat het geretourneerde artikel is aangekomen. Elpumps zal de totale prijs van het geretourneerde product terugbetalen. De kosten van de retourzending worden niet vergoed. 

9. Pakketten beschadigd tijdens de verzending 

Indien het pakket is beschadigd tijdens de verzending, weiger het pakket dan van de koerier te accepteren indien dit mogelijk is, en informeer de klantenservice van Elpumps per e-mail of via het contactformulier. Indien het pakket is geleverd zonder dat de klant aanwezig was, neemt u dan contact op met onze klantenservice voor de te volgen stappen. 

10. Verzekering 

Pakketten zijn verzekerd voor verlies en schade tot de waarde van de inhoud, zoals aangegeven door de koerier. 

10.1 Procedure voor pakketten die tijdens de verzending zijn beschadigd 

Wij voeren een terugbetaling of vervanging uit zodra de koeriersdienst hun onderzoek naar de claim heeft voltooid. 

10.2 Procedure voor pakketten die tijdens de verzending verloren zijn gegaan 

Wij voeren een terugbetaling of vervanging uit zodra de koeriersdienst hun onderzoek heeft voltooid en het pakket als verloren heeft beschouwd. 

11. Heffingen en belastingen 

11.1 Btw 

De op de Website vermelde productprijzen bevatten reeds de toepasselijke btw. 

11.2 Invoerrechten en belastingen 

Bij aankomst in het land van bestemming kunnen invoerrechten en belastingen aan een klant in rekening worden gebracht voor internationale zendingen. Dit varieert per land en Elpumps moedigt klanten aan om dergelijke mogelijke kosten te verifiëren alvorens een bestelling bij ons te plaatsen. 

Indien een klant weigert om heffingen en belastingen te betalen bij aankomst in hun land van bestemming, wordt het product op kosten van de klant aan Elpumps geretourneerd en ontvangt de klant een terugbetaling voor de waarde van de betaalde producten, minus de kosten van de retourzending. De kosten van de oorspronkelijke verzending worden niet vergoed. 

12. Klantenservice 

Gelieve ons Contactformulier in te vullen voor alle vragen aan de klantenservice.