Service en Garantie

1. GELDIGHEID VAN DE GARANTIE

2. WAT TE DOEN IN GEVAL VAN STORING

2.1 Lees de gebruikershandleiding nogmaals door controleer of de pomp op de juiste wijze is geïnstalleerd en of de bedieningsvoorschriften strikt zijn opgevolgd. Veel voorkomende problemen waardoor de pomp defect kan raken, zijn een vreemd voorwerp dat de waaier blokkeert, lucht in de pompbehuizing, een verstopte voetklep en/of een verstopte slang. BELANGRIJK! Alvorens de pomp te inspecteren dient u deze uit te schakelen, de stekker uit het stopcontact te halen en de waterkraan/tuinslang te openen om eventueel restwater dat nog onder druk staat, te laten weglopen.

2.2 Indien de pomp nog steeds niet goed werkt of u vermoedt dat de pomp beschadigd is, neemt u dan contact op met de klantenservice van Elpumps via het contactformulier voor advies over mogelijke oorzaken en oplossingen. Het versturen van foto’s van de schade of video’s van de pomp in bedrijf per e-mail kan de tijd die nodig is om het probleem te identificeren aanzienlijk verkorten.

2.3 Indien het probleem niet online kan worden geïdentificeerd of verholpen, belt u dan de Dienstverlener voordat u de pomp ter inspectie opstuurt, en geef een korte uitleg van het probleem. U wordt ofwel begeleid bij het verhelpen van het probleem, of u wordt verzocht de pomp naar het aangewezen adres te sturen voor inspectie.

3. DE POMP LANGSBRENGEN OF OPSTUREN VOOR INSPECTIE

3.1 Breng de pomp op het vooraf afgesproken tijdstip naar het adres van de Dienstverlener of verstuur de pomp, waarbij u ervoor zorgt dat u de pomp goed verpakt, met dubbele dozen en voldoende opvulmateriaal om de pomp tegen beschadiging tijdens het transport te beschermen. De kosten van verzending naar de Dienstverlener worden niet gedekt door de garantie. BELANGRIJK! De Dienstverlener kan kosten in rekening brengen voor het inspecteren van de pomp als de schade is veroorzaakt door een gebruikersfout en dus niet door de garantie wordt gedekt.

4. EVALUATIE VAN DE GARANTIEDEKKING

4.1 De Dienstverlener inspecteert de pomp binnen vijf werkdagen en concludeert of de reparatie al dan niet door de garantie wordt gedekt.

4.2 Alle reparaties worden door de garantie gedekt, mits de schade het gevolg is van fabricage- en/of materiaalfouten en mits de garantietermijn van 24 maanden, gerekend vanaf de datum waarop de factuur is uitgereikt, nog niet is verstreken.

4.3 Uitgesloten van garantie zijn alle gevallen van reparatie waarbij de schade niet het gevolg is van fabricage- en/of materiaalfouten of waarbij de garantietermijn van 24 maanden, gerekend vanaf de factuurdatum, reeds is verstreken.

4.4 De beslissing van de Dienstverlener is definitief en bindend voor zowel Elpumps als de Klant.

5. NIET GEDEKT DOOR DE GARANTI

5.1 Defecten die niet het gevolg zijn van fabricage- en/of materiaalfouten en derhalve niet onder de garantie vallen:

• Installatie, gebruik of onderhoud van de pomp op een wijze die niet in de gebruikershandleiding is beschreven (gebruikersfout);
• Schade tijdens transport of onoplettendheid of nalatigheid tijdens het transport;
• Defecten als gevolg van normale slijtage;
• Misbruik, oneigenlijk gebruik of ongebruikelijke slijtage;
• Gebruik van de pomp voor een ander doel dan waarvoor deze is bestemd;
• Gebrek aan adequaat en correct onderhoud of onderhoud uitgevoerd door niet-gekwalificeerd personeel;
• Het type- of serienummer van de pomp is gewijzigd, uitgewist of onleesbaar gemaakt, of het is om een andere reden onleesbaar waardoor een duidelijke identificatie van de pomp niet mogelijk is;
• Wijzigingen, modificaties of reparaties aan het materiaal of de constructie van de pomp door een andere partij dan de Dienstverlener;
• Ondeskundige opslag, vorstschade, diefstal, vandalisme, ongeval, brand, water of andere gevaren;
• De oorzaak van het defect kan niet eenduidig worden vastgesteld;
• Andere redenen die geen verband houden met materiaal- of fabricagefouten.
  
  

6. REPAREREN ONDER DE GARANTIE

6.1 Indien de schade binnen de garantie valt, wordt de pomp kosteloos worden gerepareerd of vervangen en geretourneerd. Elpumps behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen of de beschadigde pomp wordt gerepareerd of vervangen.

7. REPARATIE BUITEN DE GARANTIE

7.1 Indien de schade buiten de garantie valt, kunt u de Dienstverlener verzoeken de pomp op eigen kosten te repareren, te retourneren of af te danken. De kosten van inspectie, reparatie, retourzending of afdanking worden vastgesteld door, en zijn rechtstreeks verschuldigd aan, de Dienstverlener.

8. BIJZONDERE BEPALINGEN

8.1 GEEN POMPEN MEEBRENGEN OF VERSTUREN NAAR DE KANTOREN VAN ELPUMPS. De adressen van de kantoren van Elpumps kunnen geen pakketten aanvaarden. Gebrekkige pompen dienen altijd ter reparatie naar het adres van de werkplaats van de Dienstverlener te worden gebracht of verzonden. Pompen die worden meegebracht of verzonden naar een kantooradres van Elpumps, worden bij ontvangst geweigerd en op eigen kosten aan de afzender geretourneerd of zonder vergoeding afgevoerd indien het retouradres onvolledig of onbekend is.

8.2 Indien een pomp vermoedelijk beschadigd is, houdt het meebrengen of verzenden van de pomp naar de werkplaats van de Dienstverlener geen ontbinding in van de koopovereenkomst tussen u en Elpumps: Er kan geen aanspraak worden gemaakt op gedeeltelijke of volledige restitutie en eventuele openstaande bedragen blijven verschuldigd. Indien de pomp defect is geraakt om een reden die door de garantie wordt gedekt, zal deze zo spoedig mogelijk worden gerepareerd of vervangen en gratis worden geretourneerd.

Elpumps waterpompen zijn uitsluitend ontworpen voor gebruik in huis en tuin.
Industrieel gebruik is niet toegestaan.

Elpumps International Distributions Kft.
Waterpompen voor Huis & Tuin
www.elpumps.be